SEAT mantém a sua expansão internacional desembarcando na Noruega, um país referencial em termos de novas tendências e mobilidade. A marca põe em marcha conceitos inovadores de distribuição, oferecendo uma experiência de compra continuada e centrada no cliente.
A estratégia implementada integra-se no objetivo de tornar a SEAT Noruega numa referência em transformação digital. A Noruega é um dos países europeus mais digitalizados e também pioneiro no desenvolvimento de tendências emergentes. Este panorama faz deste mercado o lugar ideal para propor soluções inovadoras e testar novas iniciativas que melhorem a experiência de compra dos clientes.
O objetivo passa por estar onde estiverem os clientes, adaptando-se ao seu estilo de vida e proporcionando-lhes soluções de mobilidade que se ajustem às suas necessidades. O sistema chave na distribuição passa por uma plataforma de eCommerce, que permite aos utilizadores comprar um carro online, 24/7 e 365 dias por ano.
Comprar um SEAT em 10 minutos com 5 clicks
O design gráfico e intuitivo da plataforma online de venda automóvel permite ao utilizador concluir a operação em 10 minutos, com apenas 5 clicks.
Como comprar um carro em 5 clicks
Comprar um carro novo irá tornar-se um processo mais simples. Depois de escolher o modelo preferido, o cliente:
- Seleciona o nível de equipamento: FR, XCellence ou Style;
- Escolhe o motor que mais de adapta às suas necessidades;
- Elege a cor preferida;
- Acrescenta os acessórios, se for esse o caso:
- Conclui a operação de compra e confirma a solução financeira adequada
- Esta plataforma conta com o apoio de um centro de atendimento telefónico ao público que opera como único interlocutor, anulando a fronteira entre o departamento de vendas e o após-venda.
Graças a esta experiência omnicanal, a SEAT está preparada para dar resposta às expetativas do cliente de hoje e dá mais um passo no seu objetivo de converter-se numa referência no que se refere à digitalização na indústria automóvel. Neste sentido, Wayne Griffiths, vice-presidente de Marketing e Vendas da SEAT, assegurou que a “Noruega será uma grande aposta para a SEAT e um projeto que servirá de incubadora ao desenvolvimento de soluções para os restantes mercados”. Wayne Griffiths disse também que “a implantação da plataforma eCommerce responde à necessidade de oferecer produtos e serviços atrativos ao nosso público, 10 anos mais jovem face à média do setor”.
Lojas físicas que complementam a experiência digital
Os Brand Experience Centres que a SEAT inaugurou em Oslo, Bergen e Trondheim, funcionarão como centros de atendimento ao cliente, orientados para oferecer suporte local, manter uma relação regular e próxima com os consumidores, permitindo que estes possam ter um primeiro contacto com os automóveis. Para melhorar toda a experiência de venda automóvel, além destes centros especializados, a marca também disponibilizará 20 pontos de assistência e 23 pontos de entrega em todo o território norueguês, para estar mais próxima dos clientes.
Wayne Griffiths partilhou que “o mercado está a evoluir para novas formas de comercializar automóveis e a SEAT acredita no papel do concessionário como elemento fundamental no processo de vendas. As necessidades e exigências dos clientes estão a mudar e tanto os fabricantes como os vendedores têm que iniciar, juntos, um caminho que corresponda às exigências dos condutores.” Wayne Griffiths acrescentou ainda que “com a introdução de novas soluções de mobilidade e de conetividade no automóvel, os concessionários tornar-se-ão gradualmente plataformas de mobilidade, disponibilizando serviços como atualizações de software ou carregamento de baterias, por exemplo”.
Comprar carro ao sabor de umas tapas
Além dos Brand Experience Centres, duas pop-up stores itinerantes irão percorrer o país nas próximas semanas, levando o conceito omnicanal da SEAT a todos os cantos do território. Os clientes interessados poderão conhecer os produtos oferecidos e marcar test-drives com os modelos do seu interesse.
Por outro lado, para sublinhar a intenção em estar cada vez mais próxima dos seus clientes, o construtor inaugurará em Oslo, nos próximos meses, a sua Urban Experience Store, que terá um bar de tapas no interior, fazendo a fusão entre a experiência da marca e o estilo de vida dos clientes.
Aposta na mobilidade com a colaboração da HYRE
Para assinalar esta aposta na Noruega, a SEAT fez um acordo de colaboração com a HYRE, uma plataforma de mobilidade partilhada com a qual o construtor promoverá serviços de car sharing. Esta plataforma, pensada no âmbito da economia colaborativa, baseia-se na possibilidade da partilha de automóvel entre particulares, através de uma aplicação que funciona como se fosse uma chave digital.
Com a tecnologia da HYRE, o veículo transforma-se num automóvel conectado, que pode ser desbloqueado, alugado e conduzido por um utilizador quando este o deseje, garantindo aos condutores urbanos o acesso a um automóvel sempre que precisem. Neste sentido, a SEAT chegou a acordo com a HYRE, pondo em marcha uma frota de 40 automóveis, que possibilitará, aos utilizadores noruegueses, experimentarem as viaturas e beneficiarem do serviço de car sharing.
Além da colaboração com a HYRE, a SEAT também permite a experimentação dos seus automóveis em todo o território norueguês através da rede de aluguer AVIS.
Gama completa para todos os públicos
Os primeiros modelos a navegarem no ciberespaço norueguês serão os best-sellers Ibiza e Leon, que irão acompanhados pelos SUV Ateca e Arona. Esta gama, nascida da maior ofensiva de produto na história da marca espanhola, forma um portfólio completo, alinhado com as necessidades dos consumidores do país.
Quanto aos veículos elétricos, a SEAT tem consciência da sua importância para a sociedade norueguesa. Por isso, conta ter o seu primeiro automóvel completamente elétrico em 2020, baseado na plataforma MEB do Grupo Volkswagen, que marcará o início da ofensiva nesta frente.
